На что жалуются потребители Петербурга чаще всего

Чаше всего человек совершает покупки по двум причинам: по желанию или по необходимости. И в том, и в другом случае покупатель всегда рискует натолкнуться на некачественный товар.  Своеобразный топ-5 товаров и услуг, на которые поступают больше всего жалоб от потребителей, открывают мобильные телефоны и планшеты. Не отстают от лидеров двери, вернее, услуги  по их установке. На третьем месте расположились набирающие с каждым годом все большую популярность интернет-магазины. Далее идут ремонтные работы. Завершает топ бытовая техника.

Мобильные телефоны и планшеты

Наибольшее число жалоб приходит от купивших мобильные телефоны и планшеты, рассказали ИА «News» в Союзе потребителей Петербурга. Неработающие функции, бракованные батареи, сломанные зарядные устройства — и это далеко не полный список претензий тех, кто обзавелся модными гаджетами.

Еще больше проблем возникает, когда недовольного покупателя отсылают в сервисный центр, но не за тем, чтобы починить новоприобретенное устройство.  

— Их просто гоняют по кругу, — заявляет руководитель Санкт-Петербургской общественной организации потребителей «Общественный контроль» Всеволод Вишневецкий.

По его словам, сервисная служба намеренно задерживает товар у себя на срок, в течение которого, согласно закону, он мог быть возвращен в магазин.

Специалисты напоминают главное правило приобретения дорогих вещей: во избежание возможных проблем проверяйте покупку непосредственно в магазине при продавце.  

Межкомнатные двери

На втором месте списка товаров и услуг, на которые больше всего жалуются петербуржцы, находится услуга по установке межкомнатных дверей.  Пытаясь сэкономить, клиент часто обращается в подозрительные организации, которые обещают прекрасное качество за низкую цену. В итоге человек получает косые скрипучие двери с неполным комплектом замков и ручек, да еще, ко всему прочему, не того цвета и размера.

Чтобы не оказаться в подобной ситуации, лучше всего обращаться в крупные компании, поскольку компании-однодневки исчезнут еще до того, как Ваша жалоба будет рассмотрена в суде.

Услуги интернет-магазинов

Тройку лидеров замыкают услуги интернет-магазинов. Все больше людей предпочитают совершать покупки, не отходя от компьютера, и все больше потребителей сталкиваются с тем, что  полученный товар не соответствует описанию на сайте.

Всеволод Вишневецкий рассказывает, как необходимо поступать, чтобы обезопасить себя от подобных случаев. Совершая покупки через интрнет-магазин, в первую очередь, необходимо ознакомиться с правилами возврата товара в магазине. При наличии правил срок возврата составляет 7 дней, при отсутствии таковых он увеличивается до 3 месяцев.

Ремонтные работы

Часто жалобы приходят на ремонтные работы. Спектр нарушений крайне велик. Это и несоответствие ГОСТу или договору, нарушение сроков сдачи работ и многое другое.

По мнению специалистов, особое внимание здесь надо уделять процессу заключения договора. В тексте должны быть четко прописаны все условия, в том числе и срок окончания работ. Необходимо удостовериться, что все юридические лица, названные в договоре, существуют на самом деле, и что у них есть офис, куда можно отправить жалобу.

Если в ходе работ были допущены нарушения, нужно составить документ о выявленных недоделках до момента подписания акта о сдаче работ. В противном случае будет крайне сложно доказать что-нибудь в суде. 

Бытовая техника

Завершает список проблемных товаров бытовая техника. Частые поломки и нехватка деталей — вот основные проблемы, возникающие у покупателя новой кофеварки или микроволновой печи.

Эксперты рекомендуют, в первую очередь, спрашивать лицензии и сертификаты на товар, по возможности всегда проверять его на месте. А главное, покупать товары в больших гипермаркетах. По словам специалистов юридической службы Союза потребителей Петербурга, к ним никогда не поступали жалобы на крупные сетевые магазины. Это связано с тем, что гипермаркеты не идут на конфликт с клиентом и охотно соглашаются менять бракованную технику.

Помимо прочего, петербуржцы регулярно жалуются на продукты, дороги, соседских собак, плохую погоду и многое другое.

Дмитрий Макутонин