Жилконтора слушает

Эти вопросы разъясняют специалисты Общества потребителей, юристы городской прокуратуры, сотрудники управляющей компании «Проминвест».

Вода

Допустимая продолжительность перерыва подачи воды — не более
8 часов в месяц, причем отключение может быть максимум четырехчасовым. При аварии на тупиковом участке теплосети допускается суточное отсутствие горячей воды. Плата за ржавую или мутную воду взиматься не должна.

Свет

Допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 ча-са — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания; 24 часа — при наличии одного источника питания. В противном случае плата за услугу должна снижаться.

Отопление

Во время отопительного сезона холодными батареи могут быть не более 24 часов в течение 1 месяца и не более 16 часов единовремен-
но — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С, не более
8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 °С до +12 °С; не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от
+8 °С до +10 °С.

Содержание лестничных клеток

Сухая уборка на лестничных площадках и маршах должна производиться не реже чем через пять дней, а стен — не менее двух раз в год. Влажная — не реже раза в месяц.

Внешнее убранство

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна вывешивать на доступном месте списки с телефонами и адресами организаций, типа местных органов самоуправления, городского (районного) жилищного управления; пожарной охраны, полиции, скорой и т. д.

Организации по обслуживанию жилищного фонда следят за недопущением:

– загромождения балконов предметами домашнего обихода;

– мытья автомашин на придомовой территории;

– самостоятельного строительства оград, переоборудования балконов и лоджий;

– захламления дворовой территории отходами;

– крепления к стенам зданий различных растяжек, подвесок, вывесок, указателей (флагштоков и др. устройств), установку кондиционеров и спутниковых антенн без соответствующего разрешения.

Устранение неисправностей

За устранением неисправностей необходимо обращаться в свою управляющую компанию. У каждой заявки есть сроки исполнения (например, лампочку в подъезде обязаны заменить в течение 7 дней).

Нормативы по исполнению обращений:

– протекающая кровля должна быть залатана в течение суток.
В зимнее время 24 часа отводится на замену разбитых стекол;

– аварийные неисправности трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, газооборудования) устраняются немедленно;

– неисправности в осветительной системе общедомовых помещений (с заменой ламп, выключателей и деталей светильников) могут устраняться в течение недели;

– лифт должен быть отремонтирован в течение суток.

Сроки устранения отдельных неисправностей отсчитываются с момента их обнаружения или заявки жильцов. Заявки, связанные с обеспечением безопасности проживания, устраняются в срочном порядке.

Куда жаловаться?

Если заявка не выполняется и не приходит ответ о сроках ее реализации, необходимо обратиться в городскую администрацию и надзорные органы: Жилищный комитет, Государственную жилищную инспекцию. Рекомендуем обращаться в единый Городской мониторинговый центр, там все звонки и их содержание фиксируются. Центр передает заявки жилкомсервисам. Он также отмечает повторные обращения граждан, когда неполадки продолжаются, а жилищники не выполняют необходимую работу. Были случаи, когда администрация района, проанализировав статистику жалоб, инициировала в домах общие собрания для смены управляющей организации.