WhatsApp* сделает по всему миру платными ответы бизнеса клиентам

С 1 октября WhatsApp*  начнет брать плату за каждое сообщение, которое бизнес отправляет своим клиентам в рамках диалога. Ответы менеджера или бота внутри диалога будут стоить наравне с шаблонами «Услуги» и «Аутентификация» для страны клиента.

Как поясняет работающий с соцсетями и мессенджерами агрегатор pact.im, правила касаются только WhatsApp Business API (WABA). Для тех, кто работает в приложении WhatsApp Business, ничего не меняется:
«Рассылки и коды подтверждения тарифицируются так же, как раньше, поскольку диалоговое окно на них не влияет. Расходов добавит именно живая переписка: ответы менеджеров, сценарии ботов и уведомления о статусе заказа».

Способ оплаты нужно привязать к аккаунту WABA до 30 сентября, иначе по истечении этой даты WhatsApp перестанет доставлять ответы клиентам. При этом каждому подключенному номеру дается определенное количество бесплатных обычных сообщений в месяц, и если номер укладывается в этот лимит, он обойдется без дополнительных расходов.

Примерная стоимость сообщений показана здесь, в скриншоте переписки, присланной в редакцию пользователем мессенджера:

Когда клиент пишет компании, у нее есть сутки на ответ. Эти сутки называют диалоговым окном, и внутри него ответы бесплатные. Теперь это условие отменяется.

Сообщения, которые пишет сам клиент, остаются бесплатными.

WhatsApp* принадлежит компании Meta**.

** Meta признана в судебном порядке экстремистской организацией, ее деятельность запрещена на территории РФ с 29 марта 2022 г.