Британский авиаперевозчик посадил пассажиров на пол

14 января — ИА News. Семья из английского города Бирмингем купила билеты на чартерный авиарейс, но вместо кресел весь двухчасовой полет просидела на полу самолета.  Об этом сообщает Daily Mail. Отец, мать и десятилетняя дочь не смогли разместиться в креслах согласно билетам, поскольку этих мест не оказалось в салоне.

Ян и Пола Тэйлор с десятилетней дочерью Брук после отпуска на Балеарских островах летели в Бирмингем. В аэропорт на острове Менорка они прибыли заблаговременно. Отведенных им мест D, E и F в 41-м ряду не оказалось.

Экипаж, получив жалобу от пассажиров, нашел свободное место для ребенка, а родителей разместили на откидных сиденьях дл бортпроводников. Но после взлета эти сиденья пришлось освободить, чтобы не загораживать доступ к отсекам с едой. В результате место для семьи  нашлось только на полу. Как отмечает Пола, — находиться там два часа было неудобно, трудно и грязно. «Это не тот опыт, который я когда-либо хотела бы повторить», — комментирует женщина

Сотрудники авиарейса как могли попытались сгладить ситуацию, второй пилот сел с ними на полу и поблагодарил за спокойствие и понимание», пояснив, что рисковал сорвать рейс.

Но когда миссис Тейлор пыталась предъявить претензии авиакомпании TUI, менеджеры ей просто не поверили, заявив, что места семье были выделены. Тогда пассажирка предъявила фотографии в доказательство, что эти кресла физически отсутствовали.

При разбирательстве авиакомпания объяснила возмущенным клиентам, что произошло недоразумение при замене одного самолета на другой перед самым вылетом. В новом аэробусе оказалось не то расположение сидений. TUI возместит семье полную стоимость билетов и принесет официальные извинения.

СПРАВКА:

Авиакомпания TUI Airways является самым крупным чартерным авиаперевозчиком мира и имеет штаб-квартиру в Лутоне в Великобритании. Авиакомпания была основана в 1962 году под брендом «Britannia Airways». В 2017 г. авиаперевозчик был переименован в «TUI Airways».