«Бесплатный» тур бывает в мышеловке

В среду 5 ноября появилась информация о том, что 56 туристов не могут вылететь из Антальи, так как их авиабилеты не оплачены. Проблемная фирма не является туроператором и предоставляла путевки почти бесплатно. Помощник директора компании сообщила АТОР, что все туристы будут возвращены в Россию за счет компании. Крайний срок возврата — 7 ноября. «Правда, пока сами туристы эту информацию не подтверждают», — отметили в АТОР.

Об очередном наметившемся крахе в индустрии путешествий стало известно из письма Генерального консульства Российской Федерации в Анталье, направленного в Федеральное агентство по туризму. Оно сообщает о группе соотечественников, застрявших в Турции.

По данным АТОР, сведений о компании в едином реестре нет. Таким образом, объединение туроператоров «Турпомощь» не вправе заниматься вывозом пострадавших из-за рубежа. 5 ноября Ростуризм направил письма в МВД, Следственный комитет, Генеральную прокуратуру и Роспотребнадзор с просьбой дать оценку деятельности фирмы. «Выяснилось, что она появилась только в июне этого года. В августе через интернет была распространена информация о том, что компания проводит акцию невиданной щедрости: клиенты получают ваучеры на недельный отдых в Турции бесплатно. Заплатить нужно только за авиаперелет (это около 250-275 долларов с человека). Помимо проживания бесплатными для туристов было питание и несколько экскурсий. Ваучеры на поездку выдавались в разных местах — фитнес-клубах, салонах красоты, магазинах. Часть пострадавших получала ваучер при установке окон либо при покупке пиццы, при посещении парикмахерской. Ни у кого из них не возникло вопросов относительно целесообразности такой акции», — говорят в АТОР.

В фирме туристам сообщали, что акция проводится совместно с турецким партнером — Институтом развития туризма Турции. Информации об «институте» в открытых источниках найти не удалось, за исключением критических отзывов граждан об этом тандеме. На интернет-форуме обсуждение ваучеров «бесплатной недели в Турции» развернулось еще в мае этого года (то есть за месяц до того, как компания, по данным АТОР, вышла на туристический рынок). Кто-то из участников обсуждения выражал готовность воспользоваться подарком, другие отмечали, что налицо признаки аферы.

Компания отрицает свою несостоятельность, пишет в социальной сети, что у них застряли за рубежом лишь отдельные партии клиентов. Пострадавших просят «не паниковать».

По сведениям АТОР, владелец компании является совладельцем еще в нескольких фирмах, и одна из них уже имеет опыт судебных тяжб с туристами.

«Мои путевки — мои правила»

Отдых по договору с турагентством может оказаться не очень приятным, установленные фирмой условия зачастую неправомерны. Об этом заявила прокуратура Василеостровского района после проверки местных туристических компаний.

На территории Василеостровского района зарегистрировано 144 фирмы, работающих в сфере туризма. В том числе 46 из них ведут туроператорскую деятельность. В ходе выборочной проверки оказалось, что ни один из предоставленных в прокуратуру договоров о реализации туристического продукта не соответствует требованиям законодательства. Выявлены условия, ущемляющие права потребителей.

Наиболее распространенными являются следующие нарушения: договоры предусматривают возможность одностороннего изменения условий, включают штрафные санкции для потребителя в случае расторжении договора, ограничивают ответственность туристических агентств, устанавливают недопустимые по закону сроки передачи потребителю необходимых документов на тур. Нарушен порядок расчета стоимости услуг по договорам, в документах отсутствует обязательная, предусмотренная законом информация для потребителей.

Руководители фирм приглашены в прокуратуру для дачи объяснений и решения вопроса о возбуждении дел по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя).