Как заставить ЖЭК шевелиться — лайфхак ИА «News»

Можно, конечно, безропотно терпеть этот бардак, если бы не деньги. Наши, кровно заработанные деньги, которые мы платим за то, чтобы в нашем доме было чисто, комфортно и безопасно. Деньги, надо признаться, немаленькие (содержание общедомового имущества многоквартирного дома – 9.86, текущий ремонт общедомового имущества в многоквартирном доме – 5.84, очистка мусоропровода – 1.36, содержание и ремонт лифтов – 2.34 за кв.м и так далее). Моют парадные не всегда или никогда (после пинка – обязательно, но пинок бывает редко). Не считая суммы на управление многоквартирным домом и другие расходы. В среднем, даже по розовой квитанции, только за работу управляющей компании, набегает сумма от 1 тысячи рублей и выше (это зависит от площади квартиры).

Вот и получается, что мы платим (а по сути дарим деньги) за услуги, которые не получаем, и нас банально обманывают на изрядную сумму.

Что делать, если достучаться до управляющей компании не получается или она не считает нужным реагировать на жалобы? Самый действенный способ – звонить в «соответствующие инстанции», и в частности, в службу 004 – Городской мониторинговый центр. Служба 004 известна в городе давно и получила неофициальное название «гроза коммунальщиков».

По каким вопросам можно обращаться в службу 004

— пожаловаться на проблемы ЖКХ — неработающий лифт, грязные лестницы, выбитые стекла, не горящая лампочка на этаже или в парадной, не убираемый мусоропровод или помойка и пр.

— сообщить об открытом люке, неработающем светофоре, прорыве трубы.

Можно также обращаться на 004 по тревожным, аварийным ситуациям, требующим срочного вмешательства. Например, при запахе газа или отключении света в подъезде, доме или квартале.

Жалуйтесь грамотно

Итак, вы решили позвонить в Городской мониторинговый центр, службу 004. С чего начать? Прежде всего, четко сформулировать свои претензии (или список претензий, если их несколько): не убирается парадная, не работает лифт, не горит свет на таком-то этаже и т.д. Такая предварительная подготовка позволит обозначить неполадки и облегчить работу сотрудников службы, экономя их время, которое необходимо для общения с другими людьми.

Далее — позвонить по 004, рассказать о своих конкретных претензиях жилищным службам, оставить свой контактный телефон и… ждать результатов. Обычно, Городской мониторинговый центр сам отзванивается и спрашивает, устранена ли неполадка. Служба отслеживает исправление претензий по каждой отдельной жалобе, а не по одному звонку (в котором жильцы могли озвучить сразу несколько проблем). Также можно, если проблема решена, позвонить самому и снять заявку.

Сигналы по 004 служат не только для исправления неполадок, но и для оценки работы жилищных компаний. Когда жалобы в мониторинговый центр повторно поступают с одних и тех же адресов, это уже повод для вмешательства органов власти. Были случаи, когда нерадивых коммунальщиков отстраняли от работы с домами. Районная администрация выявляла хронические нарушения, добивалась разрыва договоров и смены управляющей организации.

Но есть ситуации, когда 004 не может помочь — сомнительное начисление квартплаты или пресловутый «перетоп», когда отапливают и выставляют счет не по погоде. Например, при уличной температуре в -5 греют как при -20, или, еще хуже, обратная ситуация: батареи фактически были едва теплые, в квартире хронически стоит собачий холод, а счет приходит такой огромный, словно котельная топит во всю мощь дровами из красного дерева (на чем же еще могли нажечь такие суммы?). Увы, эти вопросы не находится в ведении Городского мониторингового центра, здесь звонить в службу 004 бесполезно.

В ситуациях, когда отопление явно не соответствует погоде, и плата за него явно расходится с температурой в доме, или когда управляющие компании завышают платежи по каким-либо иным строкам, — необходимо звонить на горячую линию Смольного.

Прошли те времена, когда за порядком следило государство. Сейчас забота о порядке в доме легла на жильцов. И уже от собственников жилья, или от нанимателей (у кого неприватизированные квартиры), зависит, как расходуются деньги, которые платятся нанятой компании за выполнение услуг.

Ведь ЖЭК — это как ребенок, который требует присмотра. А мы, жители города, — взрослые, которые должны присматривать за «малышом», дабы он не набезобразничал и не натворил дел.

Сообщить о проблемах можно по телефонам:

Служба 004 (ежедневно, круглосуточно)

Горячая линия Смольного — по вопросам начисления квартплаты (в том числе и «перетоп») – 576-66-11, 576-65-11 (с 9.00 до 18.00 кроме субботы и воскресенья)

Можно написать электронную жалобу на сайте «Наш Санкт-Петербург» http://gorod.gov.spb.ru/

Елена Антонова

Материал опубликован в рамках проекта «Горячая кнопка»