Отпуск отменяется

В туристической сфере — очередной скандал: петербуржцы, купившие путевки, не смогли выехать за границу. Посредник — ООО «Анжелика» — не перечислил деньги операторам. По предварительным данным, ущерб гражданам оценивается в 4 миллиона рублей. Специалисты оценивают этот случай как чрезвычайный, но закономерный. Агентства, торгующие путевками, — «слабое звено» отрасли. Имея с ними дело, покупатель тура не защищен финансовыми гарантиями.

Туры сгорели, продажа идет
Купленные поездки в Эмираты, Индию, Доминиканскую республику и Таиланд сорваны при подготовке туристов к вылету. Оказалось, что авиабилеты и отели не оплачены. По словам директора Балтийской ассоциации защиты прав туристов Татьяны Касьяновой, «пока множество людей осаждают менеджеров и требуют возврата денег, фирма продолжает продавать путевки». Так же, по непроверенным данным, были не оплачены и авиабилеты в Лондон.

Ранее, в августе прошлого года, при сходных обстоятельствах закрылось агентство «Мир без границ». Тогда пострадало около 400 клиентов, так как фирма лопнула на пике сезонного спроса. По данным Балтийской ассоциации защиты прав туристов, сотрудники ООО «Мир без границ» возглавляют офисы «Анжелики». Как признает гендиректор «Анжелики» Сергей Алексеев, в фирме действительно трудятся специалисты бывшего «Мира без границ». Но, по его мнению, в этом «нет ничего удивительного», ведь мир туристического бизнеса тесен и переход кадров из одной конторы в другую — обычное дело. Свою связь с обанкротившимся агентством и возможность краха по аналогичному сценарию он отрицает. А трудности с оплатой, по его словам, возникли из-за проверки ОБЭПа, нарушившей работу фирмы.

Серьезный перекос
Как отмечают специалисты туристического рынка, есть большая разница между работой туроператора и агентства. Оператор «производит» поездки, агентство берет на себя роль магазина по их продаже. В случае с агентством есть опасность безвозвратных сборов: магазин путевок может оплачивать заказанные туры деньгами следующих клиентов. До недавних пор обвалы денежных пирамид на туристическом рынке были нетипичны для города.

– По сравнению со столицей и другими регионами наш туристический рынок можно считать очень стабильным, — сказал корреспонденту «КУРЬЕР-МЕДИА» вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Сергей Корнеев. — За последние годы это второй случай. Первый был с ООО «Мир без границ». И случай с «Анжеликой» — это чрезвычайное происшествие.

В России законодательство в защиту прав туристов — одно из самых жестких в Европе. При невозврате денег можно опереться на Гражданский кодекс или привлечь фирму через Роспотребнадзор по закону «О защите прав потребителя». Есть еще финансовые гарантии, которые прошлой осенью были увеличены многократно.
Только эти гарантии и обязательные взносы не распространяются на агентства — посредников по продаже путевок.
– Это серьезный перекос, — говорит Корнеев. — Огромные финансовые гарантии возложены только на туроператоров. При передаче денег за тур возникает промежуток незащищенности, агентство может нарушить обязательства. Оно отвечает перед клиентом лишь своим имуществом, а механизм гарантий тут не действует.

Одни и те же
В сети магазинов горящих путевок (МГП), мягко говоря, встревожены случившимся. «Анжелика» работает под их маркой по лицензионному договору.
Заместитель директора «МГП» Михаил Тамазин распространил от имени сети сообщение, пообещав строго проконтролировать, как будут улажены вопросы с пострадавшими клиентами. От «Анжелики» будут требовать регулярные отчеты об урегулировании претензий.

– Руководство ООО «Сеть магазинов горящих путевок» сожалеет о причастности своего бизнеса к негативной ситуации, приносит извинения пострадавшим от недобросовестных действий, — сообщил Тамазин.

По мнению экспертов, продажа «Анжеликой» новых туров (при невозможности рассчитаться за «лопнувшие») еще не означает явной аферы. Но то, что в «Анжелике» оказались работники из агентства «Мир без границ», в РСТ отнюдь не находят нормальным.

– С кризисом с рынка ушло немало агентств, но цивилизованно, там обязательства исполнялись, — сказал Сергей Корнеев. — А этот случай — второй за все время, причем в обоих фигурируют одни и те же сотрудники.

Дмитрий Полянский
ФОТО ИТАР-ТАСС