Самолет не улетел, а пассажир доволен

В Еропейском союзе правила пассажирских авиаперевозок регулируются директивой № 261/2004 Еврокомиссии, которая действует с февраля 2005 года.
Ее действие распространяется на всех путешественников, независимо от того, живут они в ЕС или нет.

Отмена рейса
В этом случае авиакомпания должна: либо вернуть стоимость билета, либо отправить его в пункт назначения в любое удобное для него время.
Если пассажир предпочел отправку, то на время ожидания ему должны быть предоставлены:
– бесплатное питание и напитки;
– бесплатное размещение в отеле и трансфер;
– два бесплатных: телефонных звонка или сообщения по электронной почте.
Компенсация может быть предоставлена (в дополнение к возвращенной стоимости билета и также в течение семи дней), только если авиакомпания не сумеет доказать, что отмена произошла «в чрезвычайных обстоятельствах».

Нет мест
Когда билетов продано больше, чем мест в самолете, авиакомпания обязана либо возместить стоимость билета, либо изменить дату на более позднюю.
Согласно правилам ЕС если рейс перенесен на следующий день, то пассажиры имеют право на еду и напитки, на два сообщения близким и размещение в отеле. Если путешественник отказывается от поездки, он имеет право на возмещение стоимости билета. Если речь идет о задержке на два часа, причем задержка на рейс по маршруту, не превышающему 1,5 тысячи километров, то рассчитывать можно лишь на пищу и освежающие напитки.

Анастасия КУЗНЕЦОВА
ФОТО FOTKI.YANDEX.RU