А был ли врач?

Роспотребнадзор по Петербургу рапортует, что в нашем городе эпидемии гриппа нет. Однако врачи поликлиник не готовы приходить к своим пациентам на дом, ссылаясь на катастрофический наплыв больных. Имеют ли они право не прийти по вызову?

Мои попытки вызвать врача на дом, к сожалению, не увенчались успехом. Утром, как и полагается, я набрала номер вызова врача на дом. Женщина на другом конце провода, бросив небрежно в сторону «проснулись, начали названивать», четко по уставу расспросила меня о моих данных, записала симптомы болезни и, вешая трубку, сообщила, чтобы я сидела дома и ждала врача.

Через несколько часов раздался звонок по домашнему телефону.
— Это врач из поликлиники. Что с вами случилось?
Объясняю симптомы, не забывая упомянуть о температуре. За этим следует вопрос, чем я лечусь. Рассказываю. Диагностировав по телефону простуду, мне предлагают самостоятельно явиться на следующий день в поликлинику на прием.
— А больничный я вам сегодняшним днем выпишу. В общем, приходите, — завершает разговор добрый доктор и вешает трубку. «Курьер» задался вопросом, что делать в таких случаях и куда обращаться.

Прежде всего необходимо позвонить в свою страховую медицинскую компанию. По словам специалиста страховой компании «Согласие-М» Светланы Зинович, если заявка в поликлинике была принята, врач не имеет права отказаться от посещения больного. Даже если у человека нет температуры, врач все равно обязан прийти, посмотреть, послушать и поставить диагноз. Лечить по телефону он не должен.

Итак, если вы столкнулись с такой проблемой, можно подать устную жалобу в страховую компанию. Представители компании должны связаться с главным врачом поликлиники или начмедом и сообщить им об имеющихся нарушениях. Или вы сами, если здоровье позволяет, можете напрямую обратиться в те же инстанции и потребовать соблюдения ваших прав. Делать это желательно в письменной форме, тогда вы сможете получить письменный ответ и обсудить его при необходимости с юристом.

Как отмечают в Территориальном фонде обязательного медицинского страхования Петербурга, если же вас совсем не устраивает ваш лечащий врач или даже поликлиника, к которой вы прикреплены, вы имеете полное право выбрать себе другую. Для этого вам нужно обратиться в страховую компанию с соответствующим заявлением. Там обязаны учесть ваши пожелания и внести изменения в ваш полис.

Чтобы поменять лечащего врача, нужно выбрать нового и спросить его согласие на это. И в случае положительного ответа написать заявление главврачу вашей поликлиники. После этого можете смело лечиться у того, кто вам нравится.

Если вас не устраивает качество лечения или с вас требуют плату за услуги, которые предоставляются по полису ОМС безвозмездно, не стесняйтесь писать письма в свою страховую компанию. В своем послании изложите суть проблемы и ждите реакции. Страховая компания обязана провести экспертизу качества медицинской помощи.

Валерия КЛИМЕНТЬЕВА

ЦИФРЫ. ФАКТЫ
• В системе ОМС Санкт-Петербурга численность застрахованных по ОМС граждан составляет более 5 млн человек.

• В системе ОМС осуществляют свою деятельность 238 медицинских учреждений (юридических лиц), 11 страховых медицинских компаний, 438,5 тыс. страхователей.

• В 2010 году в Санкт-Петербурге на оказание горожанам бесплатной медицинской помощи по полису ОМС выделено 21,6 млрд рублей.

• Вызов врача на дом осуществляется ежедневно с 9.00 до 15.00. Даже если вы позвонили в 14.55, поликлиника обязана принять ваш вызов.

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ:
635-55-77
Горячая линия Комитета по здравоохранению СПб

703-7-301
Управление организации защиты прав застрахованных граждан Территориального фонда обязательного медицинского страхования