Брать в долг нужно с умом

Люди, которые берут банковские кредиты, сегодня знают о своих правах намного больше, чем раньше. Такой вывод сделали сотрудники управления Федеральной службы Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу из количества жалоб, касающихся сферы финансовых услуг. В 2010 году в ведомство поступило 376 таких заявлений, что в три раза больше, чем за 2009 год.

Люди, получившие некачественные финансовые услуги, стали активнее отстаивать свои права. Роспотребнадзор по Санкт-Петербургу совместно с Ассоциацией банков Северо-Запада ведет постоянную работу не только по выявлению нарушений в сфере финансовых услуг, но и проводит консультации, отвечает на вопросы потерпевших по «горячей линии».

По словам начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Петербургу Галины Герцевой, специалисты проанализировали причины участившихся жалоб на финансовые услуги.

— Одна из основных причин — агрессивные рекламные компании, которые в последнее время проводят банки. Насмотревшись рекламы, многие взяли кредит без учета своих финансовых возможностей, и результат оказался плачевным, — рассказывает Галина Герцева. — Реклама также поспособствовала тому, что люди стали легкомысленнее относиться к покупкам. Например, много печальных историй связано с приобретением пылесосов «Кирби». Некоторые представители банков повели себя недобросовестно, заключая договор оферты на предоставление кредита с пожилыми людьми. Расторгнуть договор с банком в таких случаях возможно только после расторжения договора купли-продажи, а это сделать очень нелегко.

Кроме того, специалисты отмечают, что на заемщиках сильно сказался экономический кризис. Когда люди брали кредиты, у них было одно финансовое положение, затем оно ухудшилось. И если при подписании договора заемщики не обращали внимания на некоторые его условия, то сейчас спохватились. За последнее время банки провели очень много реструктуризаций задолженностей, особенно в случаях ипотечных кредитов, но далеко не все вопросы были решены.

Президент ассоциации банков Северо-Запада Владимир Джикович не считает, что увеличение количества жалоб на некачественные финансовые услуга связано с тем, что банки стали работать хуже.

— Просто все больше людей знают свои права, и это очередной шаг к цивилизованным отношениям между банком и потребителем. Те, кто брали кредит, например, в 2009 году, обращаются за помощью сейчас, поняв, что комиссия была высока. Все отношения между банком и потребителем до сих пор не были описаны законодательно, комиссия не была ничем ограничена. В случаях, когда она была достаточно высокой, суд становился на сторону заемщика, но четких критериев не было, — говорит Владимир Джикович.

Консультационный совет, созданный при управлении Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу, в октябре 2010 года внес на рассмотрение Госдумы проект закона «О потребительском кредитовании». В документе определено несколько видов банковских комиссий. В случае принятия закона правовой вакуум в этом вопросе будет устранен и споров о законности той или иной комиссии больше не возникнет. Законопроект может быть принят уже до начала лета.

Совет также внес предложения Законодательному собранию Северной столицы о разработке Правил оказания финансовых услуг, регулирующих отношения между потребителем и кредитной организацией.

Юлия Бибишева