Чемодан улетел, но обещал вернуться

Недавно в петербургском аэропорту «Пулково-2» открылся новый офис розыска багажа. В «Пулково-2» уверены, что новый центр позволит улучшить качество обслуживания пассажиров, в том числе по предоставлению им полной информациио местонахождении пропавших вещей. «Курьер» решил выяснить, что нужно делать человеку, если его багаж пропал.

ПРОВЕРКА НА ВШИВОСТЬ

Итак, ситуация вполне банальна: вы прилетели, а ваш багаж — нет. Что делать? Первым делом следует обратиться к специалистам стойки Lost and Found (такая есть во всех аэропортах мира). В питерском аэропорту она находится в зоне выдачи багажа. Здесь пассажир должен предъявить билет на самолет (посадочный талон) и багажную бирку. После этого сотрудники службы розыска пропавших чемоданов составляют акт о том, что ваш багаж не долетел до пункта назначения, и приступают к розыску.

Как говорят в пресс-службе аэропорта «Пулково», в акте указываются фамилия пассажира, маршрут следования, номер и дата рейса, номер авиабилета, количество мест и вес полученного и неприбывшего багажа, номер багажной бирки, цвет и тип, контактная информация (адрес проживания и телефон пассажира). Один экземпляр этой бумаги остается в отделе розыска, второй выдается пассажиру.
– Большая часть багажа не прибывает своевременно в связи с тем, что его не успевают перегрузить в аэропорту трансфера (это в случае, если пассажир следует с пересадкой). Также иногда происходят сбои в сортировочных системах багажа аэропортов отправления. В этих случаях багаж остается там, откуда прилетел пассажир, или может быть ошибочно загружен не на тот самолет, — отмечают в «Пулково». По словам Виталия Коренюгина, начальника отдела по связям с общественностью авиакомпании «Скай Экспресс», причин потери багажа десятки. Летит человек с пересадкой, а в одном из аэропортов сотрудники аэропорта неправильно наклеили штрих-код или погрузчик ошибся и положил чемодан не на ту тележку. В конце концов, сканер может обнаружить в багаже какой-нибудь подозрительный предмет, и багаж остается в том аэропорту, где его заподозрили.

С ДОСТАВКОЙ НА ДОМ

Когда багаж находят, сотрудники службы розыска связываются с пассажиром. Чтобы получить свое имущество, человек должен предъявить акт о неприбытии багажа, багажную бирку и паспорт. Если же вам не повезло дважды и вы умудрились потерять еще и багажную бирку, то придется перечислять содержимое багажа. Как говорят в аэропорту, это необходимо для того, чтобы сотрудники розыска удостоверились, что вы не претендуете на чужой чемодан. В некоторых случаях багаж вам могут доставить на дом совершенно бесплатно. Но это делается на усмотрение авиакомпании-перевозчика, которая потеряла ваш чемодан.

Как правило, пассажиру самому приходится приезжать за багажом, так как процедура его получения далеко не самая простая. Нужно поставить ряд подписей в журнале, документально подтвердить, что претензий у вас нет и все в целости и сохранности.

Но одно дело, если ваш чемодан потеряли по дороге домой, и совсем другое, если вы приехали в незнакомый город или в чужую страну. В таком случае вы можете приобрести предметы первой необходимости вроде зубной щетки, полотенца и купальника. Чеки сохранять обязательно. Имея их на руках, вы можете написать претензию в авиакомпанию, не забыв приложить перевозочные документы (билет, багажная бирка, акт на неприбытие багажа и документально подтвержденные расходы). В этом случае можно рассчитывать на компенсацию материального ущерба за то, что вам пришлось потратиться.

По статистике, ждать заблудившийся багаж приходится от 1 до 5 дней. Авиакомпания досылает его своим следующим рейсом. Максимальный срок розыска багажа зависит от правил авиакомпаний-перевозчиков. Российские авиакомпании ищут багаж 21 день, если в этот срок багаж не найден, он считается утраченным и поиски прекращаются. В этом случае можно написать претензию в авиакомпанию и потребовать компенсации.

Валерия КЛИМЕНТЬЕВА