Деньги за срыв отпуска обязаны вернуть

Срыв авиаперевозок из-за вулканической пыли заставил путешественников и туркомпании задуматься о поездках в Европу наземным и водным путем.

Могут ли покупатели путевок рассчитывать на другой транспорт взамен "приземленной" вулканом авиации, либо на возмещение финансовых потерь? Как заверило большинство бизнесменов, форс-мажорные убытки на туристов не возложат. Сейчас нет авиасообщения почти со всеми европейскими городами. Лишь на короткое время прояснения в вулканическом облаке открылось "окно" перелетов на Хельсинки. Всего авиакомпании отменили более 60 тысяч рейсов.

Многие в такой ситуации обратились к автобусным и железнодорожным перевозкам. Наземный транспорт работает с дополнительной нагрузкой. Как рассказали в пресс-службе Октябрьской железной дороги, РЖД не увеличили количество поездов, но увеличили количество вагонов. В общей сложности к составам, идущим в Европу, прицепили 45 дополнительных вагонов (в среднем по три на состав).

В Российском союзе туриндустрии (РСТ) считают, что заменить владельцам путевок авиаперелет на железнодорожную или автобусную поездку сложно.

— Это совсем другой продукт, — сказала пресс-секретарь РСТ Татьяна Деменева. — Фирмы, если у них не получается с отправкой, предлагают перенести вылет. Если перенос не совпадает с планами туриста, он отказывается от поездки. Авиакомпании практически полностью возвращают стоимость авиабилета. И отели, насколько знаю, не выставляют штрафных санкций. На европейском туристическом рынке все проявляют понимание, туристов не делают заложниками ситуации.

Гендиректор фирмы "Некст Вояж" Олег Мазин удар вулкана по турбизнесу охарактеризовал выразительно и кратко, сказав, что в туризме сейчас полная беда. — Но проблема с отправкой решаема, — сказал Олег Мазин. — Если авиарейс отменен, то конечно, можно попробовать уладить вопрос с билетом на наземные виды транспорта. Европейские туроператоры относятся с пониманием и реализуют автобусные и паромные туры по всей Европе. Человеку, который приобрел путевку и авиабилет, операторы предоставляют замену, либо возвращают деньги. Ведь турист отказывается не по своей инициативе.
Вопрос замены отмененного авиарейса наземным и водным транспортом решают туроператоры. По словам Олега Мазина, деньги при отказе от переноса и замены компания должна вернуть в течение 3-5 банковских дней. Обычно это прописано в туристическом договоре.Проблемы могут возникнуть у граждан, купивших путевку через турагентство. Ответственность посредников обычно не страхуется.

В отличие от агентств, операторы по закону вносят отчисления в специальный фонд, и по закону при форс-мажорной ситуации они сохраняют обязательства перед клиентами. Хотя в различных фирмах тоже нет единогласия в вопросе возврата. В компании "Солвекс-турне" нам сообщили, что других вариантов поездки, кроме перелета, не рассматривают. Прояснить вопрос компенсации при срыве поездки представитель компании-туроператора затруднился.

Илья Кармишин, юрист Балтийской Ассоциации защиты прав туристов заметил, авиакомпания может, но не обязана покупать железнодорожный билет. Они либо отправляют вас поездом, либо возвращают деньги, предоставляя возможность добираться до пункта назначения самостоятельно.

Туроператоры и турагентства тоже обязаны вернуть деньги за путевку. Если фирма этого не делает, нужно прежде всего подать претензию, оставив себе копию с росписью и датой принятия. Срок ответа по закону составляет десять суток. В любом случае не следует сразу обращаться в суд. Иск не примут, если не соблюден претензионный порядок.

Дмитрий Полянский

Фото: Николай Федоров