Допотопный сервис петербургского Главпочтамта

Заповедь «спеши медленно» на почте понимают слишком буквально. Намеченная реформа призвана избавить «Почту России» от врожденных изъянов.

Согласно проекту закона «О почтовой связи» ее лишат монополии на этом рынке: будет возможно создание федеральных конкурентов. А чтобы оценить, как «Почта России» работает сейчас, мы опросили известных петербуржцев и юристов, часто имеющих дело с этим ведомством. Их претензии не ограничиваются упреками в черепашьей скорости.

– Это даже не советский сервис, а XIX век, — прокомментировал писатель Илья Стогов. — Мне приходится получать на почте заказанные книги, выстаивая очереди. Обслуживание в почтовых отделениях Петербурга — как в сельмаге: служащим ничего не стоит уйти без объяснений. А на обслуживание каждого клиента они тратят по 15 минут. Бандероль пересекает глобус за три дня, и потом 4 дня требуется, чтобы ее получить.

По оценке писателя, «Почта России» осталась на рынке услуг единственным ведомством, не зависящим от мнения клиентов. Если в иных отраслях неподобающее отношение к делу приводит к оттоку клиентов и доходов, то здесь выбора нет, и поэтому до сих пор граждане могут услышать из окошка фразу «вас много, а я одна».

Председатель президиума Союза потребителей Санкт-Петербурга Евгений Садовский отметил, что поступившую в почтовые отделения заказную корреспонденцию не разбирают своевременно.

– Бывали случаи, когда нас вовсе не извещали и отправляли письмо назад, — добавил он. — В одном случае, когда почта завернула назад материалы для экспертизы, мы раздумывали, не подать ли на связистов в суд, так как из-за их неорганизованности лишились определенного заработка.

Писатель и юрист Герман Садулаев для пересылки документов пользуется услугами частных курьерских служб. Но официальные извещения доставляются государственной почтой, и однажды фирма, которую он консультирует, столкнулась с неприятностями: официальное письмо из УФНС по Петербургу шло так долго, что налоговая служба успела подать в суд и наложить арест на имущество.

Юрист Родион Юрьев считает, что петербургский Главпочтамт даже в монопольном ведомстве лидер по медлительности. Родион отправляет корреспонденцию по России обходным путем. Оказалось, что из Подпорожского района Ленобласти отправления доходят в Москву быстрее, чем при отправке с Васильевского острова в Петербурге.

Не стоит считать, что частная доставка станет панацеей. Одному из наших собеседников экспресс-почта вручила бандероль из США лишь через две недели (вместо 3-5 дней, как указано в рекламе). «Думаю, качество не стоит этих цен», — прокомментировал получатель.

Тем не менее, считают эксперты, конкуренция на российском рынке заставит связистов подтянуться. Возможно, в ближайшие годы «Почту России» ждет столь же революционное обновление, как Сбербанк, и здесь реформа тоже сможет «слона заставить танцевать».

Дмитрий ПОЛЯНСКИЙ

Рисунок cartoonbank. ru / Виктор Богорад

Другие материалы