Европейское гостеприимство. От недоразумений к серьезной работе

Петербург стал первым городом России, в котором с начала нового туристического сезона стала действовать система, облегчающая жизнь российским и иностранным туристам, аналог европейской карты «фри пасс». Отечественный проект получил название «Карта гостя Санкт-Петербурга». На сегодняшний день к программе подключилось более 20 музеев города, транспортные компании, сетевые отели. Начинание поддержало правительство Петербурга, куратором выступило Управление по туризму Комитета по инвестициям и стратегическим проектам. И, несмотря на то, что перенос  европейского опыта на российскую почву без досадных ошибок и недоразумений не обходится, радует одно: постепенно становится очевидным, что  без внимательного отношения и серьезной работы европейская культура в российских степях не приживется.

Пресс-конференция, состоявшаяся 24 мая в здании Санкт-Петербургского агентства прямых инвестиций, началась с примечательного казуса: гендиректор ООО «Карта гостя Санкт-Петербурга» Виктор Куртышев дезинформировал директора Государственного музея-памятника «Исаакиевский  собор» Николая Бурова относительно места проведения мероприятия. В итоге Буров появился на пресс-конференции с большим опозданием, запыхавшийся и явно не в духе. Он не преминул справедливо покритиковать за такое отношение – мол, если мы также будем со своими туристами обращаться, то грош нам цена.

Извинения в конечном итоге были приняты, но неприятный осадок остался – причем у всех присутствующих. Вопрос о доверии – тема важная и серьезная, а отечественные музейщики люди  консервативные, поэтому генеральному директору в рамках дискуссии не боялись задавать самых острых вопросов: за чей счет будет поставлена аппаратура для считывания карт, как решить вопрос с дополнительным штатом и т.д. Затрагивалась также тема: как повысить культуру простых жителей, ведь, что там греха таить, с этим дела в России обстоят гораздо хуже, чем с экономикой.  Хотя вещи эти, конечно же, взаимосвязаны…

С другой стороны, даже самые осторожные и консервативно настроенные специалисты сегодня понимают, что без модернизации системы обслуживания туристов городу не обойтись: немыслимые очереди на входе в музеи в период белых ночей – прямое тому подтверждение.

Какие же новшества предлагает проект «карта гостя», поддержанный правительством Петербурга?

При стабильной стоимости около двух тысяч рублей за семь дней использования «Карта» предлагает посещение большинства городских музеев, вход без очереди через дополнительные турникеты, систему скидок и бонусов при обслуживании во многих отелях и мини-отелях города, а также  в перспективе – включение стоимости проездных билетов в цену карты, и как результат – безлимитное использование туристом общественного транспорта. Правда, не исключено, что и цена карты будет таким образом постепенно расти. Но все как в Европе – за комфорт нужно платить.

На сегодняшний день партнерами программы уже являются такие музеи, как Исаакиевский собор, Петропавловская крепость, Русский музей, ГМЗ «Царское село», Кронштадт, «Эрарта» и многие другие.