ГУП ТЭК не признает ответственности за грязную горячую воду

27 февраля 2014 года. Сегодня на заседании Общественного совета при вице-губернаторе Владимире Лавленцеве рассмотрено предложение Комиссии по недвижимости Общества потребителей СПб и ЛО, касающееся материальных взысканий за поставку некачественных коммунальных услуг. Как заявляет Комиссия по недвижимости, — жильцам невозможно добиться от ГУП «ТЭК» перерасчета и компенсации. Компания отказывается проводить надлежащую проверку и не признает своей «заслуги» в подаче грязной горячей воды.

Жалобы от граждан на «горячую линию» 400-22-21 посыпались с началом отопительного сезона.  При этом ни установить факт некачественной услуги, ни получить перерасчет  оказалось практически невозможно.

«Мы попытались разобраться с этим вопросом, — говорит Екатерина Метелева, руководитель юридической службы Комиссии по недвижимости, — и выяснили, что большинство случаев подачи горячей воды ненадлежащего качества происходило после или во время производства работ на трассах ГУП «ТЭК».  Вода поступала рыжего цвета, из-за чего  ухудшалось состояние как внутриквартирного оборудования, так и общедомовых инженерных систем.  Эксплуатирующие организации производили забор поступающей воды на входе в дом, составляя акт в соответствии с Постановлением № 354. Однако, в отделениях ГУП ТЭК, с которыми у них заключены соответствующие договоры  ресурсоснабжения, не принимали образцы в качестве доказательства».

По заявлениям, направленным в диспетчерскую службу ГУП ТЭК, специалисты выезжают, как правило, через два дня. И поскольку забор воды производится намного позже  окончания  периода предоставления некачественной услуги,  доказать факт нарушений со стороны ресурсоснабжающей организации не представляется возможным. При этом режим работы диспетчерской службы ГУП ТЭК  установлен только в рабочие дни до 18.00 часов.

Стоит иметь в виду, что в соответствии с  п. 104 -108    Постановления Правительства РФ  №354  установлен порядок фиксации предоставления некачественной услуги:

В случае,  если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги,  он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, даты и время проведения проверки.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы.

При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2-х часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

В настоящий момент эти положения законодательства не выполняются со стороны ГУП ТЭК.

«Мы предлагаем организовать работу  круглосуточной диспетчерской службы по приему  обращений граждан и эксплуатирующих организаций, — говорит Екатерина Метелева, — а также организовать  работу независимого  экспертного учреждения (на базе отделений Роспотребнадзора),  обеспечивающего выезд специалиста для забора проб воды в течение 2-х  часов  в соответствии с порядком, установленным Постановлением Правительства РФ №354 ( в том числе в выходные дни и после 18.00).

И наконец — рекомендовать ГУП ТЭК принимать к перерасчету заявления, подтвержденные указанными экспертными заключениями за период  предоставления услуги ненадлежащего качества установленный в соответствии с порядком, утвержденным  п. 111,112 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 г. №354 с изменениями «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

По заявлению заместителя председателя Жилищного комитета Валерия Вогачева, такую экспертизу организовать можно, но – на платной основе для граждан.