Имею право!

Сегодня во всем мире отмечается день защиты прав потребителей. Для России этот праздник стал актуальным в 1992 году, когда впервые в отечественной истории был принят закон, направленный на защиту интересов потребителей. За 20 лет существования закона наши соотечественники стали  более требовательными и грамотными в отношении своих прав.

Если в 2005 году на нарушение прав потребителей в Роспотребнадзор поступило 654 жалобы, то в 2011 году — более 11 тысяч. Это не означает, что качество товаров или услуг стало хуже, просто люди стали более подкованным в сфере защиты своих интересов. По словам начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу Галины Герцевой, больше всего петербуржцы жалуются на услуги ЖКХ, финансовые, туристские и услуги связи. На низкое качество продуктов питания жалуются чаще, чем на «плохие» непродовольственные товары.

За последние годы существенно возросли и штрафы за некачественные товары и услуги. Сегодня они составляют от 300 тысяч до 1 млн рублей для юридических лиц и 40-50 тысяч рублей — для должностных лиц.

— А вам приходилось защищать свои права как потребителя? — спросили мы петербуржцев.

Алексей Третьяков, председатель совета Санкт-Петербургской ассоциации малого бизнеса в сфере потребительского рынка:

— Буквально перед новым годом я столкнулся с этой проблемой. Через интернет заказал гаджет, а представители виртуальной торговли привезли совсем не то, что нужно было. В этом случае лучше всего сработала огласка в СМИ: после того, как я разместил на нескольких ресурсах пару своих фельетонов в их адрес, проблема тут же была решена. А вообще все зависит от ситуации. Если речь идет о крупных суммах и тяжелых последствиях, то обязательно нужно обращаться в Общество потребителей и в суд, чтобы недобросовестные продавцы были наказаны.

Аркадий Крамарев, помощник председателя комиссии по вопросам правопорядка и законности Законодательного собрания Петербурга:

— Я не припомню, чтобы мне приходилось защищать свои потребительские права, однако мои знакомые с этим неоднократно сталкивались. Были случаи, когда магазин отказывался возвращать деньги за некачественную продукцию, тогда приходилось обращаться в суд, который принимал сторону потребителя. Так что, на мой взгляд, закон, защищающий права потребителей, работает неплохо.

Татьяна Протасенко, социолог:

— Мне не раз приходилось сталкиваться с этой проблемой. Большинство ситуаций были разрешены в мою пользу: это касается как товаров потребления, так и различных услуг, прежде всего туристических. Я тесно сотрудничаю с Обществом потребителей, безусловно, они занимаются полезным делом. Однако проблема, которая в нашей стране, не изживается — это наш менталитет. Люди зачастую не хотят связываться с возвратом товаров или возмещением ущерба за не предоставленные услуги, потому что знают, что это может отнять уйму времени.

Виктор Смирнов, председатель Совета директоров средних специальных учебных заведений Санкт-Петербурга и Ленобласти:

— Я купил ботинки, у которых через два дня отвалилась подошва, пошел в магазин, написал заявление. Ботинки были отправлены на экспертизу и только через две недели мне таки вернули деньги. Иногда думаешь, что лучше и не связываться, потому что теряешь очень много времени. Наш колледж, например, приобрел автомобиль, который через некоторое время был угнан. Так мы три года судились со страховой компанией, но в итоге получили компенсацию.

Лев Карлин, ректор Российского государственного гидрометеорологического университета:

— Если человек приходит в магазин, чтобы вернуть некачественный товар, и не проявляет никакой агрессии, то продавцы мгновенно идут ему навстречу. По крайней мере в моей практике было именно так. Однажды мне пришлось четыре раза менять ботинки, и сотрудники обувного без всяких претензий это делали. Потребитель и поставщик товаров и услуг должны сотрудничать, а не нападать друг на друга, и все будет хорошо.

Валерия Климентьева