Из-за закрытия части офисов «Ростелекома» образовались огромные очереди

С конца августа «Ростелеком» проводит ребрендинг центров обслуживания Петербурга и Ленобласти. Несколько офисов закрылись на ремонт, что увеличило нагрузку на оставшиеся. Осенью введено еще одно неприятное новшество: компания перестала напоминать о просроченной оплате и отключает абонентов без предупреждения.

Оставшись с выключенным телефоном, горожане не могут добиться восстановления связи даже после внесенной оплаты. В компании утверждают, что с пополнением счета услуга должна возобновляться автоматически. Но сейчас  этого не происходит. При этом оператор фактически недоступен для клиентов, обращения в «Ростелеком» по номерам службы поддержки оканчиваются безрезультатно. После прокручивания долгой записи автоответчик говорит «спасибо за звонок» и умолкает. Если по одному из указанных на сайте номеров и удается добиться живого ответа, вызов переводят к тому или другому специалисту и больше не берут трубку. Приходится являться в ближайший офис, чтобы показать имеющиеся чеки оплаты и потребовать включения. Но в центрах обслуживания, которые не были закрыты, скапливаются огромные очереди. Абоненты безуспешно добиваются разъяснений персонала. Те, кто не может терять полтора-два часа в ожидании приема, уходят ни с чем.

В сообщении от 25 августа «Ростелеком-Северо-Запад» заявлял, что обновление проводится «в целях улучшения качества» и обещал «максимально комфортные условия получения услуг». В частности, будет организована электронная очередь.

СПРАВКА

«Ростелеком-Северо-Запад»

На время ребрендинга 4 офисов горожанам предложили обращаться в точки обслуживания на Невском проспекте, 88, Моховой улице, 17 и улице Комиссара Смирнова, 3.

На сегодняшний день открыты после переоборудования центры обслуживания по адресам:

— Синопская наб., 14

— Б. Морская ул., 22

На следующей неделе возобновят свою работу офисы:

— на ул. Ивана Фомина, 8

— на Дачном пр., 17/2