Кропотливая работа на благо жителей «Северной Долины»

О направлениях работы и налаженной материально-технической базе, ежедневных трудностях, которые приходится преодолевать, и успешном опыте взаимодействия с клиентами рассказывает Михаил Александрович Самарев, заместитель генерального директора ООО «Эксплуатация Главстрой-СПб».

– Михаил Александрович, расскажите, сколько домов обслуживает управляющая компания на данный момент и как изменилась ситуация с 2011 года?

– В начале 2011 года мы оказывали услуги 4 тысячам жителей, обслуживая 3 дома в «Северной Долине». В декабре 2011 года мы обслуживали уже 4 дома, в которых проживают 5,5 тысяч собственников. Сегодня компания управляет 9 домами жилого комплекса и создает комфортные условия жизни для 12 тысяч человек. А к декабрю 2013 года после ввода IV очереди «Северной Долины» эти цифры вырастут до 16 тысяч жителей и 10 домов.

– Компания справляется собственными силами или приходится привлекать подрядчиков?

– В своей ежедневной работе мы используем комплексный подход — собственные и привлеченные ресурсы.

В компании есть своя круглосуточная диспетчерская служба. Именно сюда стекаются все заявки, поступающие от жителей корпусов жилого района «Северная Долина».

Мы заблаговременно позаботились об установке эффективной программы АРМ «Диспетчер», которая позволяет аккумулировать все заявки в единой базе, систематизировать и оперативно отслеживать их выполнение. Более того, у нас функционируют специальные службы для исполнения заявок. Это круглосуточная аварийно-техническая служба, которая состоит из трех подразделений: ремонтно-строительного, сантехнического и электротехнического. Важно, что специалисты занимаются не только ежедневным техническим обслуживанием объектов, но и проведением плановых профилактических ремонтов, а также оперативной отработкой аварийных заявок.

Кроме того, у нас действует административно-хозяйственный отдел, который осуществляет мониторинг состояния жилых корпусов. За каждым домом закреплены  ответственные админист-ратор и техники. Их основные задачи — ежедневный обход и осмотр подведомственных объектов, по результатам которых специалисты подают заявки в диспетчерскую службу. Эти же сотрудники передают информацию соответствующим службам. В свою очередь, компетентные подразделения устраняют возможные неполадки и решают вопросы и сложности, что называется, «здесь и сейчас», в режиме реального времени. Помимо всего прочего в обязанности администраторов входит прием обращений жителей.

Что касается подрядчиков, профессиональные компании оказывают только комплекс услуг, требующих специальных знаний и навыков. К примеру, занимаются обслуживанием лифтового оборудования и системы противопожарной защиты, курируют службу дежурных контролеров, осуществляют контрольно-пропускной режим на объекте и предоставляют клининговые услуги. Безусловно, за подрядчиками нужен постоянный контроль, а это уже зона ответственности нашей управляющей компании. Синергия усилий позволяет поддерживать и развивать непрерывную слаженную цепочку — единый сложный механизм, работающий практически бесперебойно уже на протяжении нескольких лет.

– Насколько, на ваш взгляд, качество обслуживания домов зависит от наличия материально-технической базы?

– Безусловно, современное техническое оснащение крайне важно для эффективной работы, а главное, качественных результатов и оптимизации затрат. Недостаток техники или устаревшее оборудование может негативно сказаться на оперативности выполнения различного вида работ и даже вовсе парализовать их при форс-мажорных обстоятельствах. Конечно, с точки зрения оптимизации работы и максимальной эффективности управляющей компании выгоднее иметь собственную обновляемую материально-техническую базу.

К примеру, наши аварийно-технические службы полностью укомплектованы  новыми единицами специализированного оборудования. Это и машины для прочистки труб канализации, и сварочные аппараты, и своя современная снегоуборочная техника. В течение длительного зимнего сезона мы постоянно  задействуем две снегоуборочные машины фирмы Bobcat. Кстати, со дня на день в нашем арсенале должны появиться еще две аналогичные единицы мини-спецтехники. Основное преимущество именно Bobcat — малые габариты и маневренность на придомовой территории при уборке снега в условиях довольно плотной парковки на открытой автостоянке. Что касается обслуживания техники, мы пользуемся собственными ремонтными мастерскими, что также экономит время. Немаловажно, что наш штат профессионалов прошел обучение, прекрасно справляется со всеми единицами техники и разбирается в тонких настройках различного оборудования.

– Михаил Александрович, как вы получаете обратную связь от жителей?

– Руководство компании всегда готово принять к рассмотрению просьбы и пожелания жителей лично, по телефону или электронной почте. Мы стараемся выстроить конструктивный диалог с жителями, учесть их замечания и пожелания в дальнейшей работе.

По опыту могу сказать, что обратную связь с жителями проще наладить в домах, где создан так называемый «Совет дома». Благодаря сотрудничеству с инициативными жителями удается регулярно получать обратную связь и планомерно устранять недостатки обслуживания дома.

К примеру, отдельные жители первой очереди «Северной Долины» были не очень довольны работой клиниговой компании. В свою очередь, узнав об их конкретных пожеланиях, мы переговорили с подрядной организацией и усилили контроль за выполнением их работы, что привело к  видимому улучшению ситуации с уборкой. Некоторое время назад были замечания по входным дверям. Мы прислушались к мнению жителей и провели замену дверей. Мы заботимся о комфорте жителей, и люди это ценят. Нам даже приходят благодарственные письма. Приятно, что нашу работу видят и отмечают.

– На ваш взгляд, что мешает компании работать более эффективно?

– Наиболее острая проблема это нежелание некоторых собственников квартир платить за коммунальные услуги. Это ограничивает возможности компании и мешает сделать жизнь жителей «Северной Долины» еще комфортнее. Несмотря на то, что каждый подъезд  жилого комплекса оборудован системой видеонаблюдения, мы намерены сверх нормы установить дополнительные камеры, к примеру, в лифтовых холлах. Однако из-за долгов по оплате услуг наши ресурсы пока не позволяют это осуществить.

– Михаил Александрович, в чем, на ваш взгляд, заключаются основные преимущества управляющей компании по сравнению с другими формами управления жилыми комплексами?

– Наиболее распространенная альтернативная форма — товарищество собственников жилья (ТСЖ). Считаю, что ТСЖ может быть достаточно эффективной формой управления при обслуживании небольшого дома.

Но совершенно иная ситуация — комплекс зданий на огромной территории, с тысячами квартир, паркингами и т. д. ТСЖ просто не справляется с объемом задач и вынуждено, в конечном итоге, нанимать управляющую компанию. Основные представители ТСЖ — это председатель и бухгалтер, которые очевидно не занимаются обслуживанием дома. Напротив, понадобятся дополнительные материальные ресурсы для  их содержания — выплаты заработной платы. Кроме того, у ТСЖ по определению крайне ограничены ресурсы — нет ни диспетчерской, ни аварийно-технической службы, и создать такие структуры товарищество не может. Вот и выходит, что ТСЖ — это лишь дополнительные траты для жителей многоквартирного дома. Причем траты без каких-либо гарантий сроков выполнения услуг, безопасности, качества работы жизненно важного для жителей оборудования и многого другого.

– Какие гарантии может предоставить управляющая компания?

– Основное конкурентное преимущество квалифицированной управляющей организации это отличное знание объекта. К примеру, «Эксплуатация Главстрой-СПб» знакомится с объектами еще задолго до того, как начинает их обслуживать. Мы участвуем в процессе сдачи-приемки дома и, соответственно, всех систем. У нас на руках вся техническая документация. Без преувеличения скажу, что мы знаем объект, что называется, до последнего винтика. Разумеется, по объективным причинам любой новой компании потребуется огромное количество времени, чтобы досконально изучить каждый объект. Кроме того, мы очень дорожим своей репутацией, поскольку являемся «дочкой» известной компании-застройщика «Главстрой-СПб». Клиентоориентированный подход обеспечивают квалифицированные сотрудники, которые проходят тщательный отбор при приеме на работу и постоянно повышают свою квалификацию. Мы стремимся соответствовать параметрам  западной модели управления домами. Для этой модели характерны планово-предупредительное обслуживание и акцент на безаварийной работе систем жизнеобеспечения, что гарантирует безопасное проживание в домах. В связи с этим приоритетным направлением для нас является техническая часть: плановое обслуживание пожарных систем, оборудования, инженерной инфраструктуры и лифтового хозяйства. Кроме того, мы отслеживаем и внедряем лучшие практики — развиваем европейское направление по раздельному сбору мусора.

Еще один аспект нашей работы — организация массовых семейных праздников для жителей «Северной Долины». Компания понимает всю важность подобных мероприятий с точки зрения знакомства соседей, общения друг с другом и создания хорошего настроения. В дальнейших планах — проведение интересных мероприятий для детей и взрослых, в основном приуроченных к всеми любимым и отмечаемым праздникам.  Так, ведется кропотливая ежедневная работа на благо жителей «Северной Долины». Весь комплекс обязательных услуг и дополнительных опций день за днем повышает уровень комфорта и качества жизни каждого жителя, что и является главной целью работы нашей управляющей компании.

Милана Масленникова

Фото: Артем Сергеев