Лучших на рынке недвижимости назовут 2 декабря

15 ноября 2011 года. Экспертный совет общественного конкурса рынка недвижимости «Доверие потребителя-2011» назвал финалистов. Итоги подведут 2 декабря на Большом Салоне Недвижимости, сообщили «КУРЬЕРУ» в пресс-службе Комиссии по недвижимости Общества потребителей Петербурга и Ленобласти.

Среди претендентов на победу — СК «Возрождение Санкт-Петербурга», ООО «Городская ДомоСтроительная Компания», ЗАО «Ленстройтрест», ГК «Пионер», ООО «Setl City», ЗАО «ЮИТ Лентек», агентства недвижимости «Адвекс», «Адвокат-недвижимость», «Бекар», «Петербургская недвижимость» и «ЭКОТОН». Среди ипотечных банков лидерами стали «Абсолют банк», «ВТБ 24», «ДельтаКредит», «Сбербанк» и «Связь-банк».

При этом, как отметили эксперты, практически ни одна компания не заслужила высших баллов при оценке всех показателей деятельности. Больше всего претензий было к содержанию договорной базы застройщиков.

— У большинства строительных компаний предусматривается отступное до 20% при расторжении договора дольщиком, а также обязание заключить дополнительный договор на контроль за выполнением качества работ, что нарушает права потребителя. А также включение площади балкона в общую стоимость при окончательных обмерах после завершения строительства, что недопустимо, — прокомментировала ситуацию руководитель юридической службы Комиссии по недвижимости Екатерина Метелева.

Некоторые банки, по словам начальника отдела контроля и надзора за соблюдением законодательства в рекламе УФАС по Санкт-Петербургу Натальи Плошкиной, до сих пор практикуют публикацию договоров мелким шрифтом.

— Наш потребитель и так не любит читать документы, а прочтение многостраничного договора, напечатанного мелким шрифтом, оказывается практически непосильным делом, — говорит Плошкина.

— Руководителям компаний полезно посмотреть на себя со стороны. Особенно это важно для риэлторских агентств. К сожалению, у нас осталось советское наследие, когда порой администратор зала, которому все должно быть интересно, действует по принципу: «Вас много, а я одна». Чтобы учесть человеческий фактор в продажах, мы у себя в компании не только пишем телефонные разговоры, но и установили видеокамеры, чтобы иметь возможность проанализировать качество клиентского сервиса. Другой важный аспект роли конкурса — это проведение юридического анализа договорной базы, которая у риэлторских агентств очень сложна и противоречива, — считает вице-президент Ассоциации риэлторов Санкт-Петербурга и Ленинградской области Александр Гиновкер.