Мы пойдем другим путем

Срыв авиаперевозок из-за вулканической пыли заставил туристов и операторов задуматься о доставке в Европу и обратно альтернативными маршрутами. Корреспондент «Курьер-Медиа» поинтересовался у перевозчиков и представителей туристического рынка: могут ли покупатели путевок рассчитывать на другой транспорт взамен «приземленной» вулканом авиации либо на возмещение? Как заверило большинство бизнесменов, форс-мажорные убытки на туристов не возложат.

Проявите понимание
Оказавшись в сложной ситуации, когда попасть в пункт Б из пункта А надо, но самолетом — никак, многие обратились к автобусным и железнодорожным перевозкам. И действительно, наземный транспорт работает с дополнительной нагрузкой. Как рассказали в пресс-службе Октябрьской железной дороги, РЖД не увеличили количество поездов, но увеличили количество вагонов. В общей сложности к составам, идущим в Европу, прицепили 45 дополнительных вагонов (в среднем по три на состав).

В Российском союзе туриндустрии (РСТ) считают, что заменить владельцам путевок авиаперелет на железнодорожную или автобусную поездку все-таки сложно:
– Это совсем другой продукт. Фирмы, если у них не получается с отправкой, предлагают перенести вылет. Если перенос не совпадает с планами туриста, он отказывается от поездки. Авиакомпании практически полностью возвращают стоимость авиабилета. И отели, насколько я знаю, не выставляют штрафных санкций. На европейском туристическом рынке все проявляют понимание, туристов не делают заложниками ситуации.

Гендиректор одной из турфирм Олег Мазин удар вулкана по бизнесу охарактеризовал выразительно и кратко: «в туризме сейчас беда».
– Но проблема с отправкой решаема, — сказал Мазин. — Если авиарейс отменен, можно попробовать уладить вопрос с билетом на наземные виды транспорта. Европейские туроператоры относятся с пониманием и реализуют автобусные и паромные туры по всей Европе. Человеку, который приобрел путевку и авиабилет, операторы предоставляют замену либо возвращают деньги.

Читайте договор
Заменить авиарейсы автобусным туром экономически возможно, но туристов отпугивают условия и продолжительность поездки.
– До Испании добраться несложно, — комментирует Олег Мазин. — В рамках этой программы турист посещает сразу много стран: Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, транзитом проезжает Германию, далее — Голландия и Франция. Самый короткий из таких туров длится девять дней, причем пассажир проводит много времени в автобусе, а с достопримечательностями знакомится «галопом по Европам».

Впрочем, большинство туристов отказывалось от таких вариантов замен: двигаться по всей Европе 9 дней вместо 5-дневного посещения Парижа они были не готовы.
Вопрос замены отмененного авиарейса наземным и водным транспортом решают туроператоры. Деньги при отказе от переноса и замены компания должна вернуть в течение 3-5 банковских дней. Обычно это прописано в туристическом договоре.

Проблемы могут возникнуть у тех, кто купил путевку через турагентство. Ответственность посредников обычно не страхуется.
В отличие от агентств операторы по закону вносят отчисления в специальный фонд, и по закону при форс-мажорной ситуации они сохраняют обязательства перед клиентами. Хотя в различных фирмах тоже нет единогласия в вопросе возврата. В одной из компаний корреспонденту «СПб Курьера» сообщили, что других вариантов поездки, кроме перелета, не рассматривают. Прояснить вопрос компенсации при срыве поездки представитель компании-туроператора затруднился.

ЭТО ВАЖНО
Илья Кармишин, юрист Балтийской Ассоциации защиты прав туристов:
Путевка сгорела, деньги «застряли». Что делать?
Авиакомпания может, но не обязана покупать железнодорожный билет. Она либо отправляет вас поездом, либо возвращает деньги, предоставляя добираться самостоятельно.
Туроператоры и турагентства тоже обязаны вернуть деньги за путевку.
Если фирма этого не делает, прежде всего нужно подать претензию, оставив себе копию с росписью и датой принятия. Срок ответа по закону составляет десять суток. В любом случае не следует сразу обращаться в суд. Иск не примут, если не соблюде

Дмитрий Полянский
ФОТО BIGPICTURE.RU