Опять по шпалам? Кто ответит за простой

В минувшие выходные поезд Allegroсломался на финской границе. Пассажиры провели несколько часов в неотапливаемых вагонах с неработающими туалетами.

Это далеко не первая поломка скоростного состава, который теперь курсирует между Северной столицей и Хельсинки. 25 января у него сломалась система контроля безопасности движения. Тогда, как и сейчас, на выручку пришел поезд «Лев Толстой», забрав всех пассажиров ненадежного Allegro.

Как рассказал «Курьеру» один из пассажиров многострадального поезда Алексей, «Лев Толстой» привез пассажиров в Хельсинки только в начале третьего, то есть на 5 часов позже запланированного времени.

— У меня был обратный билет на 15 часов. Когда я попытался сдать его и получить деньги, мне заявили, что надо было приходить за 6 часов до отправления. После долгих переговоров все-таки согласились поменять билет на следующий день, при этом еще и 5 евро хотели с меня взять. Отбился. В результате все планы на поездку и последующий день были сорваны, еще пришлось платить за гостиницу. Многие туристы опоздали на свои паромы. Кто за это будет отвечать? – негодует Алексей.

«Курьер» решил выяснить, что делать пассажиру, если он попал в такую ситуацию, имеет ли он право на компенсацию морального и материального ущерба?

По словам юриста по защите прав потребителей Игоря Соломониса, когда человек приобретает билет на поезд, фактически он заключает с РЖД договор перевозки, а следовательно, имеет право на получение качественной услуги и комфортной поездки.

—  В соответствии с Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, при проезде в поезде дальнего следования пассажир имеет право получить от перевозчика полную стоимость проезда за непроследованное расстояние. При этом срок возврата проездного билета до отправления поезда, если его отменили, задержали и прочее, значения не имеет, — говорит Соломонис.

Если же пассажиру по тем или иным причинам отказывают в компенсации и возврате денег, можно смело обращаться в суд  (при цене иска до 100 тысяч рублей – к мировому судье), чтобы ему возместили не только стоимость билета, но и неустойку.

— Кроме этого при удовлетворении судом требований пассажира суд может взыскать с перевозчика за недобросовестную работу с потребителями штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Это что касается разбирательств с местными перевозчиками. А если беда приключилась на территории чужой страны? Как говорит сопредседатель Союза потребителей России Анатолий Голов, здесь главное правило – фиксировать все, что можно и нельзя (впрочем, это нужно делать и при обращении к отечественным перевозчикам). Первым делом надо обратиться к дежурному по вокзалу, чтобы он зафиксировал опоздание поезда. Неплохо было бы найти себе в сообщники таких же возмущенных пассажиров и провести операцию вмести с ними, взяв у них контакты. Если во время бесконечного ожидания, когда же поезд тронется, в салоне было холодно (жарко), у начальника поезда нужно попросить жалобную книгу и оставить в ней запись.

— Если поломка приключилась на территории Финляндии, то здесь вступает в силу законодательство Евросоюза, которое гораздо жестче в отношении прав потребителей, чем отечественное. Безусловно, нужно предъявлять претензии перевозчику. А если человек еще и по вине перевозчика опоздал на паром или самолет, в судебном порядке можно взыскать и этот ущерб, — говорит Голов.

По его же словам, Союз потребителей сейчас готовит поправки в российское законодательство. Согласно им, если поезд опаздывает на одну десятую своего времени в пути, то пассажиры получают назад одну десятую стоимости билета. Если поезд прибыл с опозданием, равным времени в пути, то человек может рассчитывать на возмещение полной стоимости билета. Сейчас нечто подобное уже введено для «Сапсанов». При опоздании на 30 минут возмещается 25% стоимости, на 2 часа — возвращается полная стоимость поездки. Для Allegro подобных правил нет.