Путевки из мышеловки

В Петербурге произошла очередная скандальная история с участием турагентства, которое не смогло отправить своих туристов в отпуск в Египет и Доминиканскую республику. В прошлые выходные около 30 петербуржцев, несмотря на оплаченные путевки, не смогли вылететь на отдых.

Агентство «Магазин хороших путевок» привлекло клиентов огромными скидками – до 50 %. Однако в аэропорту выяснилось, что авиабилеты на заграничные курорты агентством не оплачены. Руководство компании от комментариев отказывается. Обманутые петербуржцы в шоке: они уже написали заявление в правоохранительные органы и обратились в Балтийскую ассоциацию по защите прав туристов.

По словам генерального директора ассоциации Татьяны Касьяновой, число потерпевших в общей сложности окажется порядка 500 человек. Многие из них уже оплатили новогодние путевки через туристическую финансовую пирамиду, аннулировать которые просто негде, так как офис продаж турагентства не работает, а на дверях красуется табличка, сообщающая о закрытии офиса на некий плановый ремонт.

— Мы надеемся, что страховая компания выплатит компенсации пострадавшим петербуржцам, но в каком объеме они будут выплачены и в какие сроки, можно будет понять только после первых заявлений несостоявшихся туристов в страховую фирму, — говорит Татьяна Касьянова.

В свою очередь, вице-президент Северо-Западного регионального отделения Российского Союза туристской индустрии (РСТ) Сергей Корнеев отмечает, что в нашей стране уже давно назрел вопрос совершенствования законодательства в туристической сфере. В свое время все туроператоры и турагентства проходили процедуру обязательного лицензирования.

— Потом она была отменена. А между тем, эта та сфера деятельности, которая требует большого профессионализма и надзора. Ведь люди покупают услугу, которую нельзя потрогать и которая отсрочена на определенный период времени. После отмены лицензирования появилось обязательное требование ко всем туроператорам – финансовые гарантии для туристов. У нас в стране одно из самых жестких законодательств в мире относительно туроператоров. А вот деятельность турагентств, занимающихся продажей путевок, практически никак не контролируется, — говорит Сергей Корнеев.

По его же словам, без изменения законодательства подобные ситуации на этом рынке будут повторяться. Сами же туроператоры не в состоянии проверить каждое турагентство на предмет его добросовестности, хотя вынуждены этим заниматься, чтобы лишний раз не пятнать свое честное имя.

— За последние несколько лет в Петербурге произошло порядка 4-5 случаев подобного мошенничества, когда турфирмы брали деньги у клиентов и исчезали в неизвестном направлении, так и не выполнив своих обязательств перед туристами, оплатившими путевки. Схема всегда одна: турагентство получает от клиентов деньги, а они по каким-то причинам не доходят до туроператора. Если бы правоохранительным органом удалось доказать хотя бы один факт мошенничества, тем самым был бы создан прецедент, и вероятно, желающих последовать примеру обвиненных поубавилось,- уверен Сергей Корнеев.

Сейчас же пока, по сути, никакого механизма воздействия нет, потерпевшим следует обращаться в правоохранительные органы, в суд, чтобы пытаться добиться положенной компенсации. В то же время специалисты советуют ни в коем случае не покупать путевки за границу, если они продаются с большой скидкой. Цена в среднем по рынку колеблется в районе 10-15%, если предлагается 20-30% скидка — стоит задуматься. А если речь идет о туре с 50% скидкой, лучше и вовсе не обращать внимания на подобные акции, так как бесплатный сыр бывает разве что в мышеловке.

Валерия Климентьева