Русславбанк: улучшая лучшее

2013 год стал для Русславбанк весьма удачным. В 2014 году финансовый институт твердо намерен подтвердить и улучшить прошлогодние результаты своей деятельности. Сегодня усилия менеджмента банка направлены на предоставление клиентам полного спектра банковских услуг и продуктов, соответствующих  международным стандартам банковского бизнеса. О сути новой политики и приоритетах банка рассказал директор по продажам АКБ «Русславбанк» (ЗАО) Илья Тимофеев.

— Расширение спектра банковских услуг и продуктов, ориентация на  индивидуальный подхода к клиентам и учет их интересов — основная цель изменений, происходящих сегодня в РУССЛАВБАНКе. 

В настоящее время мы продолжаем процесс ребрендинга нашего розничного сегмента, начатый в прошлом году. Теперь РУССЛАВБАНК оказывает розничные банковские услуги под брендом «CONTACT Банк». Операционные офисы, работающие под новой торговой маркой, уже функционируют в Москве, Казани, Воронеже, Нижнем Новгороде, Самаре, Краснодаре, Волгограде, Ростове-на-Дону, Ставрополе, Петрозаводске и ряде других городов. До конца 2014 году мы планируем полностью переформатировать нашу офисную сеть.

Номер один: де-юре и де-факто

На российском рынке банковских услуг РУССЛАВБАНК хорошо знают в первую очередь как оператора первой отечественной системы денежных переводов CONTACT. Система была создана в 1999 году, и сегодня воспользоваться ею можно практически в любом регионе России — даже там, где нет операционных офисов банка. Это возможно благодаря нашим доверительным и взаимовыгодным партнерским отношениям со многими финансовыми структурами, действующими на территории РФ.

Сегодня платежная система CONTACT позволяет переводить деньги более чем в 150 стран мира и осуществлять платежи в адрес 1,5 тысяч компаний. Услугами CONTACT пользуются свыше 10 миллионов клиентов в России и странах СНГ. С 2011 по 2013 гг. CONTACT ежегодно признавалась пользователями лучшей системой денежных переводов: по результатам народного голосования системе трижды подряд присуждалась Премия «Марка Года».

Номер системы CONTACT в едином реестре Центрального банка РФ — 0001. Мы также гордимся, что именно CONTACT первой в России официально получила статус социально значимой платежной системы. В 2013 году 20 миллионов денежных переводов в разные страны мира совершено именно через CONTACT.

«CONTACT Банк»: новый бренд – новые возможности

Запуск новой торговой марки не следует рассматривать как ребрендинг в классическом понимании этого слова. Цель переформатирования операционных офисов и открытие их под вывеской «CONTACT Банк» — стремление подчеркнуть, что посетителям доступен более широкий спектр розничных банковских услуг и продуктов, нежели просто денежные переводы и платежи. Несмотря на то, что они по-прежнему составляют основной сегмент бизнеса РУССЛАВБАНКа, в любом из наших офисов можно оформить кредит, открыть депозит, пополнить вклад, получить расчетно-кассовое обслуживание, осуществить операции с валютой, воспользоваться различными карточными продуктами и т.д. Отсюда симбиоз двух брендов в новом названии «CONTACT Банк» — CONTACT и РУССЛАВБАНК — делающий торговую марку более универсальной, узнаваемой и эффективной с точки зрения продвижения на рынке.

Любой ребрендинг, даже частичный, может быть успешным только тогда, когда подкреплен реальным улучшением содержания. Одновременно с совершенствованием внешних аспектов своей деятельности РУСССЛАВБАНК работает над улучшением качества банковских услуг и продуктов, повышением их привлекательности. Так, например, мы повысили ставки по вкладу «Почетный процент», ориентированный на клиентов пенсионного возраста. Воспользоваться данным продуктом могут женщины, достигшие 55 лет, и мужчины 60 лет и старше. Для них действует повышенная процентная ставка — 10,5 % годовых. Сумма вклада начинается от 5 тысяч рублей. При этом пополнение счета не ограничено. Клиент может досрочно снять до 20% от суммы вклада без потери процентов.

Теперь для того, чтобы открыть счет или пополнить вклад не обязательно приходить в банковский офис — все наши услуги и продукты доступны в любом из 14 тысяч пунктов платежной системы CONTACT.

Следует отметить, что запуск новой торговой марки не повлек изменений организационно-правового характера. Юридическим лицом, осуществляющим деятельность под брендом «CONTACT Банк», по-прежнему является АКБ «РУССЛАВБАНК» (ЗАО).

Смена торговой марки подкреплена также более современным оформлением наших операционных офисов и сервисом, который соответствует самым высоким стандартам.

Например, для того, чтобы в офисах не возникало очередей, мы разделили их на зоны по различным секторам банковского  обслуживания. Некоторыми услугами клиенты могут пользоваться самостоятельно, при помощи электронных терминалов. Для VIP-клиентов доступно индивидуальное банковское обслуживание и помощь персонального менеджера.

Кроме того, многие банковские операции клиенты могут осуществлять, не выходя из дома, при помощи интернет-сервиса CONTACT24.

В ближайших планах РУССЛАВБАНКа — дальнейшее расширение перечня сервисов и услуг, а также продуктовой линейки. Надежность банка подтверждена высоким рейтингом финансовой устойчивости от Международного рейтингового агентства Moody's, а также подкреплена участием в системе страхования вкладов.