Уролог есть, но мне туда не надо!

Те, кто хоть раз пытался записаться на прием, знают – дело это не простое. Хотя в последнее время вроде бы сделано многое, чтобы облегчить эту процедуру. Но дозвониться до call-центров сложно. Записаться через Интернет проще, но и тут есть свои нюансы – не все медучреждения такую услугу предоставляют. Главная же проблема — попасть к нужному специалисту практически не возможно.

Городские власти который год пытаются избавить петербуржцев от необходимости стоять в очередях за номерками в поликлинику. Однако попасть к нужному специалисту проще не стало. Весьма показательна в этом смысле прошлогодняя история, когда Валентина Матвиенко попыталась прямо на заседании правительства по телефону записаться на прием к офтальмологу. Ничего из этой затеи не вышло. Хотя подчиненные и рассказывали Валентине Ивановне, что сделать это – проще простого.

Да и очереди в регистратурах поликлиник по-прежнему присутствуют. По большей части стоят за номерками нынче пенсионеры. Записаться на прием к врачу через интернет они не могут, потому что далеко не у всех есть такая возможность. Воспользоваться терминалом самозаписи, которые сегодня есть во многих поликлиниках, пенсионеры тоже не в состоянии – слишком сложно. Поэтому бабушки по старинке стоят в регистратуру. А чтобы получить заветный номерок, занимают очередь с семи утра.

Молодежь, к очередям не привыкшая, старается записаться к врачу через Интернет, но и тут тоже все не так просто.  О чем свидетельствуют многочисленные жалобы на форуме основного сайта самозаписи. «Каждое утро в 8:00 включаешь компьютер, заходишь на сайт поликлиники №78 и сталкиваешься с ошибкой. Через некоторое время система вроде начинает работать, но номерков уже нет! Что это за безобразие!». «Уже несколько недель система не работает! Сколько можно. Разберитесь, пожалуйста, уже с этим!». «Всю неделю захожу в сеть, а номерков нет. Для чего придумана эта самозапись? Поиздеваться над родителями?».

Однако записаться через интернет к специалисту все же можно. Правда, не всегда к тому, к которому нужно. К отоларингологу или офтальмологу, скажем, сделать это практически не реально. В итоге пациент оказывается в ситуации, которую хорошо описывает чуть перефразированная сточка из песни Высоцкого: «Уролог есть, но мне туда не надо!».

Есть и еще один момент. Даже если вам удалось записаться через Интернет к нужному врачу, еще не факт, что вы попадете к нему на прием.  По действующим правилам вам должны позвонить из поликлиники и подтвердить ваш визит к врачу. Дальше все зависит от воли сотрудников медучредения: может, перезвонят и подтвердят, а может, – нет. А из-за того, что работники регистратуры не отслеживают запись через интернет, нередко возникают ситуацию с двумя номерками на одно и то же время. Один пациент записался к врачу на сайте, другой – придя в поликлинику. Представить себе подобную абсурдную ситуацию, скажем, при бронировании авиабилетов невозможно.

По этой причине многие поликлиники города сегодня отказываются от записи через Интернет, перекладывая всю работу по записи пациентов на районные call-центры. Система была запущена два года назад, и по идее должна была решить проблему очередей за номерками.  На деле же появились две новые проблемы, о которых говорят сами пациенты. Первая – дозвониться до call-центров практически невозможно. Народ в Интернете язвит по этому поводу: мол, трубку там снимают тоже по записи! А вторая проблема – даже если дозвониться удается, в большинстве случае операторы сообщают, что номерков к нужному специалисту нет.

Хотя на самом деле номерки есть. Вот такую историю рассказал один из наших читателей. «Пытались с дочкой попасть на прием к неврологу. Сначала пробовали записаться через call-центр, но в течение двух недель сделать это нам не удалось. Тогда достали номерок через заведующую поликлиникой. А потом жена пошла с ребенком на прием, а там – никакой очереди. Ни до них никого не было, ни после. Почему же тогда в call-центре нам говорили, что номерков нет?! Абсурд какой-то».

Ситуация в самом деле абсурдная, но она, оказывается, имеет простое объяснение. Дело в том, что через call-центр можно записаться к специалисту в любое медучреждение района. Однако некоторые поликлиники просто не хотят принимать «чужих» пациентов, поэтому и не предоставляют информацию о количестве номерков в районные call-центры. В итоге, пациентов со всего района записывают на прием лишь в те медучредения, которые такие данные предоставили. Естественно, номерков в них хронически нет.

Существующая ситуация не устраивает не только пациентов, но и самих медиков. Причем, они, как ни странно, обвиняют во всем посетителей медучреждений. Мол, люди берут номерки сразу к нескольким специалистам, потом сами на прием не приходят, а из-за этого кто-то неделями не может попасть к врачу.

Возможно, подобная точка зрения не лишена оснований, однако важно в данном случае другое. Если нынешняя ситуация с оказанием медпомощи не устраивает ни пациентов, ни врачей, нет никакого смысла выяснять, кто тут прав, а кто виноват. Нужно менять саму ситуацию. Сделать систему самозаписи общей для всех. Чтобы сотрудники регистратуры, операторы call-центра, врачи и пациенты, записывающиеся по интернету или через терминал, видели одну и ту же таблицу. И чтобы в ней была информация об всех номерках, которые имеются в медучреждениях района, в перспективе, может быть и города. И чтобы номерки выдавались пациентам в порядке очереди, вне зависимости от того, где человек записывался на прием: в интернете или в регистратуре. Тогда все желающие смогут попасть на прием к врачу безо всякой очереди.

Владислав Мягков

Фото tassphoto.com