Я возвращаю ваш товар!

Новогодний ажиотаж по части покупок прошел. Очнувшись от праздников, некоторые несознательные граждане поняли, что часть приобретенных товаров им совершенно не нужна. Так вслед за новогодним потребительским бумом начался бум возвратов.

ПРОБЛЕМНЫЕ РАСПРОДАЖИ

В новогодние праздники количество возвратов и жалоб на некачественный товар увеличивается пропорционально росту покупок. По словам сопредседателя Союза потребителей России Анатолия Голова, в декабре, перед новогодними праздниками, спрос на товары в магазина увеличивается в среднем на 15-20%.

Соответственно этому растет и количество недовольных.

– Проблема в том, что наш народ очень долго раскачивается. Основная волна претензий начинается во второй половине января, когда люди окончательно отходят от праздников и начинают считать оставшиеся на житье-бытье деньги, — говорит Голов.

Иногда люди хотят избавиться от какой-то дорогой покупки спустя недели три после ее приобретения. Приходит такой человек в магазин и требует возврата денег, так как купленный, скажем, пылесос или фотоаппарат ему просто не нужен. На вопрос: «Зачем он его купил», следует вполне резонный ответ: «Так ажиотаж создали. Все хватали, и я взял».

– В этом случае, — говорит Голов, — когда с момента покупки прошло больше двух недель, рассчитывать сдать товар и вернуть деньги бесполезно. По нашему закону вернуть вещь в целости и сохранности можно в течение 14 дней с момента приобретения. Причем веской причины для возврата может и не быть: посмотрел, примерил, сравнил — не понравилось.

Информацию Голова «Курьеру» подтвердили в компании «Лента».

– В праздники количество возвратов увеличивается в несколько раз. Как правило, в праздничные дни в торговом зале суета, покупатель порой берет товары наобум, а приходя домой осознает, что надо было, например, купить кофту не розового цвета, а синего. Следовательно, возвращает товар в магазин или совершает обмен без всяких проблем, — отмечают в «Ленте».

СКИДКИ — НЕ ПОМЕХА

В свою очередь, председатель Санкт-Петербургского общества потребителей Галина Козловская отмечает, что после новогодних праздников заметно возрастает число жалоб на продавцов. И самая большая проблема для общества заными продавцами. Если в процессе общения с продавцом вы понимаете, что вас не слышат и не слушают, а все ваши аргументы в пользу возврата денег натыкаются на кирпичную стену, первым делом пишите претензию.

Она может быть написана в произвольной форме: я, ФИО, тогда-то купил такой-то товар. Далее подробно описываете, что вы с ним делали, что в итоге сломалось, какое время прошло с момента покупки и пр. В конце пишете: «Прошу расторгнуть договор купли-продажи (название товара) и вернуть мне деньги в размере … рублей/заменить/отремонтировать».

Отдаете один экземпляр продавцу, а второй оставляете себе. Главное — не забудьте завизировать вашу жалобу: на претензии должны стоять штамп, дата, подпись и должность принявшего вашу претензию. Скорее всего, после этой процедуры вам предложат сделать экспертизу товара. Она может занять от 10 до 20 дней. Кстати говоря, если у вас нет чека на товар, который вы хотите вернуть, этот факт не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований.

– Опытные продавцы, когда видят, что товар приобрел дефект в результате эксплуатации, заключают с покупателем договор на предмет того, кто будет оплачивать экспертизу. Как правило, в случае производственного брака платит продавец, а вот за дефект, полученный во время неправильной эксплуатации, — покупатель, -говорит Козловская.
 

В случае, если результаты экспертизы вас не устраивают, у вас есть полное право обратиться в другую экспертную организацию. Если и это не поможет, а вы по-прежнему уверены в своей правоте, остается только одно — добиваться справедливости через суд.

Валерия КЛИМЕНТЬЕВА