Затопило квартиру: что делать

Публикуем советы экспертов жилищно-коммунального хозяйства на возможные случаи, когда затопило вас, или вы сами стали виновником протечки, или не удается разрешить конфликт мирным путем.

Сбор доказательств

Если вашу квартиру затопило, прежде всего отключите электричество, чтобы избежать короткого замыкания. Вызовите аварийную службу своей управляющей компании, а если она не отвечает, звоните в Единый мониторинговый центр в Петербурге (телефон 004). Не забудьте записать номер заявки, имя, фамилию и должность принявшего ее человека.

Ни в коем случае не ограничивайтесь звонком в свою аварийную службу, даже если вас внимательно выслушали и пообещали завтра прислать мастеров. «Как показывает практика, быстро они не приходят. Вашу заявку и вовсе могут не включить в журнал вызовов», — делится опытом разбирательства таких дел Комиссия по недвижимости Общества потребителей Санкт-Петербурга и Ленобласти. Напишите заявление о протечках на имя начальника жилкомсервиса или ТСЖ в двух экземплярах. Нелишним будет обойти жильцов вашего подъезда и собрать подписи тех, кто еще пострадал от протечек. Обслуживающая дом компания должна зарегистрировать обращение, присвоить номер, поставить свой штамп на обоих экземплярах, один из которых остается у вас.

Постарайтесь найти причину протечки (открытый кран у соседей, прорыв трубы в подъезде, протекание крыши) и ликвидировать ее самостоятельно или силами сотрудников эксплуатирующей организации. Зафиксируйте фотоаппаратом, видеокамерой или хотя бы мобильным телефоном повреждения отделки квартиры, интерьера, мебели, бытовой техники вследствие протечки. По возможности сделайте фотографии чердака и крыши, а также плана квартиры с указанием мест протечек. Желательно, чтобы фото были цветные и при съемке на фото было отражено точное время.

Повреждения должны быть сфотографированы таким образом, чтобы их можно было рассмотреть крупным планом и на расстоянии, «в привязке» к месту.

Сколько должен?

Попытайтесь мирным путем на месте решить с виновником вопрос о компенсации. Потребуйте от жилищников составить акт залива квартиры. Это первый и основной документ, который вам потребуется для последующего возмещения ущерба от затопления. Работников эксплуатирующей организации следует вызывать при любых повреждениях, даже самых незначительных, потому что следы от затопления могут проявиться позже и в гораздо большем объеме. Часть воды может задержаться в перекрытиях здания и проступать в течение длительного времени.

При составлении акта затопления квартиры следует как можно точнее зафиксировать все повреждения. Акт должен составить сотрудник эксплуатирующей организации. Проследите, чтобы он оставил вам один экземпляр. Если по каким-то причинам копии акта у вас не оказалось, узнайте его номер и дату составления, чтобы позже документ можно было затребовать через суд.

В акте должно содержаться подробное описание последствий залива с указанием возможных причин произошедшего, а также указания на возможные скрытые повреждения на случай, если следы протечки проявятся несколько дней спустя. Должны быть указаны полный адрес пострадавшей квартиры, дата составления, фамилии и должности сотрудников (не менее трех), составивших акт о затоплении.

Если протечка опасна для жизни (например, задета проводка), потребуйте, чтобы этот факт был отражен в акте.

Хорошо, если к акту прилагается дефектная ведомость, в которой описаны испорченные водой вещи (бытовая техника, мебель и т. д.); акт должен находиться у вас вплоть до решения вопроса о возмещении ущерба.

Составляя акт, будьте внимательны. Вам следует тщательно изучить и зафиксировать все видимые повреждения как можно точнее, постараться выявить все возможные дефекты, которые на первый взгляд могут быть плохо видны. Оценка ущерба зависит от того, насколько внимательно осмотрена квартира и насколько полно ее состояние отражено в документе.

Валентина Шестакова