Зеленоглазое такси, не тормози, не тормози

В последнее время петербуржцы все чаще сталкиваются с недобросовестной работой такси. Его можно вызвать, но обещанная машина либо приедет не вовремя, либо не явится вовсе. Одно дело, если вы опоздали к подруге на день рождения, и совсем другое, если по вине такси вы не успели на поезд или самолет. Что же делать в таких случаях?

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР
Причин, по которым таксомоторная компания может не справиться с вашим заказом, множество. Начиная от плохих погодных условий, пробок и ДТП и заканчивая пресловутым человеческим фактором.
Скажем, водитель посчитал, что он доедет до нужного адреса за 15 минут, дорога заняла не меньше 30, а он уже успел согласиться на заказ и тем самым ввел в заблуждение диспетчера. Правда, по словам руководителя некоммерческого партнерства «Лига такси» Булата Каримова, многие легальные таксомоторные компании сейчас активно оборудуют свои автомобили средствами мониторинга. С их помощью диспетчер точно знает, где находится та или иная машина, какова ситуация на дорогах и за какое время это авто сможет добраться из пункта А в пункт Б. Он же может следить за выполнением заказа: везет водитель своего пассажира самым коротким путем или плутает по улицам безо всякой на то причины.

– Большое внимание в таксомоторных предприятиях сейчас уделяется кадровому вопросу. Это очень важно, чтобы человек был честным и ответственным и ситуации, когда такси подводит клиента, свелись бы к минимуму, — говорит Каримов.

Если речь идет о легальных таксомоторных компаниях (то есть тех, у кого имеется договор с Комитетом по транспорту), можно позвонить по специальному телефону претензий. Каждая ситуация, как говорят в «Лиге такси», разбирается индивидуально. И в 99% случаев конфликты урегулируются в пользу клиента. Как правило, отмечает Каримов, в качестве компенсации морального ущерба человеку предлагается бесплатная поездка на такси.

ПИШИТЕ ЖАЛОБЫ
По словам председателя некоммерческого партнерства «Официальное такси Санкт-Петербурга»
Юрия Вейкова, если вам не повезло и вы стали жертвой недобросовестной работы такси, нужно делать следующее. Во-первых, если услуга не была оказана в нужном объеме, писать жалобу.

Сначала обращаться к руководству таксомоторного предприятия, а затем, если это не помогло, в Комитет по транспорту. Во-вторых, не лениться и в обязательном порядке записывать марку поданного автомобиля, госномер, время приезда. А вдруг вы, выходя из машины, забудете свои ценные вещи, тогда с помощью этой информации их можно будет попытаться вернуть.

– У компаний, которые входят в наше партнерство, все разговоры с диспетчерами записываются и записи имеют хронометраж, так что в случае жалобы эти записи можно будет без проблем поднять, — отмечает Вейков.

По его же совету, не стоит надеяться на авось и ждать, когда из компании вам позвонят и объяснят, почему машины до сих пор нет. Не приехал автомобиль к назначенному времени, звоните еще раз и еще, пока не дадут четкую информацию, где застряло ваше такси. Так-же если вы понимаете, что опаздываете, а таксист не предпринимает никаких действий, чтобы доставить вас вовремя, не задумываясь набирайте номер диспетчера, пусть вразумляет своего сотрудника.

По словам участников рынка, у современных таксомоторных предприятий, увы, не существует как такового регламента перевозки клиентов. Например, нет прописанного времени опоздания на заказ или времени, которое может потратить водитель на замену колеса, если его пробило в дороге. Точно так же нет и четких указаний, сколько клиенту ждать запасную машину, если та, которая его везла, скажем, попала в ДТП или капитально сломалась. Хотя такие инциденты случаются постоянно, регулируются они очень слабо.

ДОКАЗАТЬ СЛОЖНО, НО МОЖНО
– Доказать, что именно по вине такси вы опоздали на самолет или поезд, а уж тем более заставить их за это заплатить, очень сложно. Чтобы обезопасить себя заранее, нужно спрашивать номер заказа, номер такси, фамилию диспетчера, который принял ваш заказ. И уже с этой информацией писать законную претензию к руководству такси на возмещение ущерба и морального вреда. Но, повторюсь, доказать что-либо в такой ситуации крайне сложно, — говорят специалисты Общества потребителей Петербурга и Ленобласти.

Это же подтверждают и юристы. По словам Владислава Лапинского, если услуга не выполнена вообще или не выполнена вовремя, возникает ответственность по закону о защите прав потребителей. Для того чтобы получить компенсацию морального и материального ущерба, нужно обраться в таксомоторную компанию. Если они не готовы идти на мировую и не хотят компенсировать вам полученный вред, обращайтесь в суд.

– Как правило, по решению суда удается урегулировать конфликт. Таксомоторная компания в таких случаях возмещает убытки клиенту, платит штраф за моральный ущерб и за нарушение закона — штраф государству, — говорит Лапинский. — Другой вопрос, что доказать это бывает непросто. Человеку, которого подвело такси, нужно добиться подтверждения от компании, что заказ действительно был сделан. Заказ должен фиксироваться у диспетчера в журналах вызовов. Если это так, смело обращайтесь в суд, и ваша правота будет бесспорной. Но учитывая, что фиксирует вызовы сама таксомоторная компания, они могут просто «потерять» эту информацию.

В свою очередь, адвокат Глеб Лаврентьев отмечает, что в Петербурге люди редко обращаются в суд с подобными исками. Суммы возмещения, как правило, небольшие и не покрывают затрат на услуги юриста.

Но если человек принципиально хочет доказать свою правоту, это можно сделать, только имея записанный на диктофон телефонный разговор с диспетчером. Обратившись в телефонную компанию, можно получить детализацию звонков. И имея на руках эти бумаги, выиграть суд не составит труда.

Валерия КЛИМЕНТЬЕВА